FAQS

Comprar en biabrazilmexico es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la sección productos (Top, Tank top, Legging, Short, Jacket).
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido /deberás estar registrado).
  4.  En caso de tener algún cupón, ingrésalo y valídalo.
  5. Elige un modo de envío.
  6.  Selecciona una forma de pago.
  7.  Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, en algunas ocasiones las tonalidades de color pueden variar un poco.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Bia Brazil?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y promociones.

• ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Bia Brazil?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Biabrazilmexico.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con algún defecto ponte en contacto a hola@biabrazilmexico.com

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto a hola@biabrazilmexico.com

• ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en www.biabrazilmexico.com van a cuenta del cliente.

• ¿Cómo devuelvo un artículo?

En la tienda: La forma más sencilla de devolver un artículo es llevándolo a una de nuestras BodyPerformance Condesa en la CDMX.
A domicilio: Puedes solicitar una devolución al correo hola@biabrazilmexico.com y te diremos los pasos a seguir.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Ten en cuenta que antes de solicitar un reembolso, debes haber recibido la mercancía.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución/cambio?

El plazo para cualquier devolución/ cambio es de 1 mes a partir del email de confirmación de envío.
Bia Brazil México se reserva el derecho de rechazar devoluciones/cambios fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

• ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

• ¿Cómo cambiar mis artículos?

Tienes 2 opciones:

  • En nuestra tienda Body Performance Condesa, puedes cambiarlo por talla o color siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
  • Por articulo diferente, te reembolsaremos el importe a través de biabrazilmexico.com y podrás realizar una nueva compra en la tienda.

• ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Body Performance?

No, únicamente en la Sucursal Condesa

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto a hola@biabrazilmexico.com

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita.

• ¿Dónde puedo localizar mi ticket?

Lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado del carrito de compra accediendo al detalle de tu compra.
Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarlo en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirlo.

• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

• ¿Puedo solicitar una factura electrónica?

Si, puedes solicitar una factura electrónica desde tu cuenta durante los 30 días posteriores a la fecha de envío de tu pedido. Es necesario tener el RFC. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace del correo de confirmación de compra.

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

• ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los envíos estándar tardan entre 2 y 4 días laborales.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Envío estándar - 100 MXN, algunas veces tendremos promociones de envío gratis.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega?

Se te mandara un número de guía para que puedas revisar personalmente el estado de tu pedido.

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, mercado pago, pagos y/o transferencias en Oxxo ó Seven Eleven.

• ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación de datos en forma segura (TLS), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo TLS.

FORMAS DE PAGO

Podrás pagar con tu tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en tu tarjeta bancaria se realizará cuando se formalice la compraventa en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos.

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación de datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online, así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo TLS.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito directamente para Visa, MasterCard y American Express, tarjetas de débito bancarias de BBVA Bancomer, Banamex, HSBC, Santander, Banorte o IXE.

Adicionalmente aceptamos pagos en efectivo con transferencias o depósitos bancarios. Al momento de pagar te diremos cómo transferir o depositar en nuestras cuentas bancarias en tiendas de autoservicio 7-Eleven. Recibimos los depósitos y transferencias en bancos BBVA Bancomer, Santander y Banamex. El pago realizado en tiendas de autoservicio tendrá una comisión adicional al monto de la compra por transacción fijada por el proveedor. Tu pago se acreditará en 1 hra.

Además recibimos depósitos en efectivo con Oxxo. Al momento de pagar te daremos un recibo. Podrás imprimirlo y pagarlo en cualquier tienda Oxxo del país. Tu pago se acreditará en 1 a 2 días hábiles.

También puedes recargar saldo en tu cuenta de MercadoPago con transferencia, depósito bancario u OXXO y luego, al pagar tus compras, el dinero se acreditará al instante.